Terugbetalingsbeleid
Inwerkingtreding: 10-11-2025
Lisera wil retouren eenvoudig en transparant maken. Wij respecteren de Europese Richtlijn 2011/83/EU inzake het herroepingsrecht voor online aankopen op afstand.
1. Herroepingsrecht (14 dagen)
Je hebt het recht om je aankoop binnen 14 dagen te annuleren, te rekenen vanaf de dag na ontvangst van je bestelling, zonder opgaaf van reden. Om gebruik te maken van je herroepingsrecht kun je een e-mail sturen naar onze klantenservice, zie onderaan deze pagina. Je kunt ook het wettelijke herroepingsformulier gebruiken, hier te downloaden. Elke duidelijke verklaring waarin je vermeldt dat je wilt retourneren is geldig (bijv. per e-mail of een brief in het pakket). Na aanmelding ontvang je de retourinstructies en het retouradres.
2. Staat van het product en waardevermindering
Je mag het product slechts hanteren en inspecteren zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Het product mag geen tekenen van overmatig gebruik vertonen. Als het product meer gebruikt is dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, mag Lisera een waardevermindering toepassen. Producten die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden wanneer de verzegeling is verbroken (zoals lingerie, cosmetica, oorbellen, mondmaskers enz.), kunnen alleen worden teruggestuurd indien de verzegeling intact is. Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten zijn uitgesloten van retour.
3. Kosten van retourzending
De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het gaat om een fout van Lisera (bijvoorbeeld een verkeerd geleverd product of een fabricagefout). Lisera brengt geen restocking fee in rekening. Retouren moeten binnen de wettelijke herroepingstermijn worden aangemeld.
4. Terugbetaling
Na ontvangst van jouw herroepingsverklaring (dus niet pas na ontvangst van het retourpakket) betaalt Lisera het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten voor de goedkoopste verzendoptie. Dit gebeurt binnen 14 dagen. Lisera kan het terugbetalingsmoment uitstellen totdat het product is terugontvangen of totdat een verzendbewijs is overgelegd, afhankelijk van welke gebeurtenis het eerst plaatsvindt. De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel dat voor de aankoop is gebruikt, tenzij anders overeengekomen.
5. Wettelijke garantie bij defect of non-conformiteit
Als een product niet voldoet aan de bestelling of een defect vertoont, is de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar van toepassing volgens EU-recht. In dat geval neemt Lisera de verzend- en/of vervangingskosten volledig voor haar rekening.
6. Retouradres
Het retouradres wordt per e-mail verstrekt nadat de retouraanmelding is ontvangen.
Klantenservice
Klantenservice Nederland / Klantenservice België
Adres: Lisera – Markt 8D, 7481 HT Haaksbergen, Nederland